Горожане высоко оценили лишь работу дворников

   В сентябре городская социологическая служба провела очередное исследование, выясняя отношение миасцев к работе одной из самых важных сфер жизнеобеспечения — жилищно-коммунального хозяйства. Как всегда, в опросе приняли участие 410 горожан, пропорционально представляющие все основные социальные группы населения. Поскольку для специалистов была важна оценка полного перечня услуг ЖКХ, они опрашивали жильцов только многоквартирных домов. Об итогах опроса мы беседуем с социологом городской администрации Л. А. КОРШУНОВОЙ:

   — Людмила Акиндиновна, в чем особенность проведенного исследования?

   — В первую очередь, в том, что изучаемая нами тема важна для каждого, ведь наш быт, условия работы и т. д. полностью зависят от функционирования жилищно-коммунального хозяйства. Во-вторых, осень — сезон, когда работу ЖКХ оценивают наиболее пристально. Как правило, проблемы обнажаются именно в этот период, и мы начинаем говорить, как плохо работают коммунальщики.

   Сое исследование мы начали с изучения характеристик внешнего облика города, которые бросаются в глаза и напрямую зависят от работы ЖКХ. Выяснилось, что степенью озеленения города довольны двое из трех опрошенных (66%), освещением центральных улиц — 40%, состоянием тротуаров и пешеходных дорожек — каждый третий (34%), состоянием дорожного покрытия — каждый 5-й (21%). Неудивительно, что эти оценки связаны с районом проживания респондентов. Например, жители машгородка в 5 раз выше оценивают работу по озеленению города, чем те, кто живет на окраинах. И все же беспристрастная социологическая статистика свидетельствует, что внешний облик города в глазах его жителей меняется к лучшему, и это видно при сравнении результатов опроса сегодняшнего и опроса, проведенного нами в 2001 году. За 3 года все перечисленные показатели выросли в 2-3 раза, поэтому можно сделать вывод, что работу в этом направлении горожане замечают.

   — Но важно не только благоустроить, но еще и сохранить…

   — Совершенно верно. Порядок на наших улицах, во дворах и подъездах, конечно же, зависит от работы ЖКХ, но не менее важно отношение к месту, где живем, нас самих. Этой теме были посвящены несколько вопросов нашей анкеты. Прежде всего мы спросили: «Как, по-вашему, относится большинство населения к своему городу?» Три четверти опрошенных считают, что люди ведут себя по отношению к городу безответственно (74%). В 6 раз меньше полагают, что мы более-менее поддерживаем чистоту и порядок на улицах и во дворах (любопытно, что доля критикующих (72-75%) одинакова среди жителей всех микрорайонов города).

   А на вопрос «Как вы считаете, каково отношение ваших соседей к дому, в котором вы проживаете?» половина респондентов выбрала ответ «отношение посредственное». Каждый 3-й считает, что мы безобразно относимся к своему месту жительства (рисуем на стенах, мусорим в подъездах, неаккуратно пользуемся мусоропроводом), и только 13% считают, что в целом все-таки соседи по дому поддерживают порядок в подъездах и во дворах дома. Эти цифры характеризуют уровень самокритичности миасцев и общественную культуру горожан.

   — А что думают миасцы о конкретной работе коммунальщиков?

   — Этому и был посвящен второй большой блок вопросов, выявляющий оценки деятельности жилищно-коммунальных служб.

   Оазалось, что подавляющее большинство миасцев, проживающих в многоквартирных домах, достаточно высоко — на твердую «четверку» — оценивают лишь газоснабжение. Немного не дотянули до оценки «хорошо» электроснабжение и уборка прилегающих к дому территорий. «Тройку» выставили горожане коммунальщикам за вывоз бытовых отходов, обслуживание лифтов, водоснабжение. Отрицательные оценки получили такие услуги, как теплоснабжение, а также содержание и ремонт подъездов.

   — Все мы знаем, что в работе жилищно-коммунальных служб произошли кардинальные перемены — ЖЭКи стали частными. Оправдались ли ожидания горожан, связанные с улучшением качества предоставляемых услуг?

   — Оказалось, жители города заметили и высоко оценили лишь работу дворников. Тогда как по большинству услуг (работа сантехников, обслуживание лифтов, освещенность дворов и улиц, вывоз бытовых отходов, культура обслуживания со стороны работников ЖЭКа) подавляющее количество опрошенных каких-либо перемен не заметили. Более того, треть опрошенных считают, что освещенность дворов, улиц и работа сантехников за последний год только ухудшились.

   — Не означает ли это, что за дело пора приниматься самим?

   — Мы то и дело слышим, что реформа ЖКХ идет полным ходом. К сожалению, как показывают наши опросы, ее цели малопонятны людям. В общественном сознании она связывается в основном с повышением тарифов. Но одно, безусловно, людям ясно: реформа не пойдет, если у жилья не будет хозяина. Здесь два пути: сохранение муниципального домовладения или создание союзов собственников жилья (так называемых кондоминиумов). Поэтому мы выясняли отношение горожан к самой идее создания таких объединений. Мы спросили: «Готовы ли миасцы организоваться в товарищества собственников жилья, чтобы, в частности, самостоятельно выбирать организацию, которая будет наилучшим образом обслуживать их дом?» Ответы распределились так: «Пока не знаю» — 44%, «Не вступил бы» — 42%, «Пожалуй, стоит попробовать» — 24%. Таким образом, идея самоуправления по месту жительства у 8-ми из 10-ти опрошенных поддержки сегодня не находит. Почему? Основная, по мнению людей, причина заключается в том, что «жильцы слишком разные по доходу и положению» — 45%; «они заняты своими делами и разобщены» — 32%; «они не хотят объединяться, так как не верят, что может быть лучше» — 29% и «нет таких жильцов, которые смогли бы организовать других» — 20%. Только 6% считают, что такое объединение возможно, и этого мнения придерживаются в основном молодые горожане.

   И всего сказанного следует вывод: если мы хотим, чтобы люди не возлагали всю ответственность только на работников ЖЭКов, нужно возрождать дворовые и уличные комитеты, старших по подъезду — все то, что мы потеряли за последнее время. Необходимо объяснять преимущества объединения в кондоминиумы и КТОСы, которые на законных основаниях могут влиять на качество и стоимость коммунальных услуг. Пожалуй, иных путей кардинального улучшения жизни микрорайонов просто нет.